TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso o produto adquirido apresente defeito, o consumidor deverá comunicar o fornecedor dentro do prazo de:

• 90 dias para produtos duráveis (como eletrodomésticos, eletrônicos, etc.);

• 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos, produtos de higiene, etc.).

Após a reclamação, o fornecedor terá 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for corrigido dentro desse prazo, o consumidor poderá optar por:

• A troca por um novo produto;

• A devolução do valor pago, desde que o problema tenha sido identificado dentro do período de garantia.

Os custos de frete tanto para a devolução do produto com defeito quanto para o envio do produto reparado ou novo serão de responsabilidade do fornecedor.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todas as suas peças e acessórios, para a coleta pelo fornecedor ou para devolução conforme as orientações fornecidas no momento da solicitação.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 dias a partir do recebimento do produto.

A devolução ou troca do produto será realizada sem custo para o consumidor, incluindo despesas com frete.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as suas peças e acessórios, para a coleta pelo fornecedor ou para devolução conforme as orientações fornecidas no momento da solicitação.

Se o produto recebido for diferente do anunciado, o consumidor tem o direito de:

• Exigir a troca pelo produto correto;

• Solicitar a devolução do valor pago.

Os custos de frete para a devolução do item incorreto e o envio do produto correto serão de responsabilidade do fornecedor.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as suas peças e acessórios, para a coleta pelo fornecedor ou para devolução conforme as orientações fornecidas no momento da solicitação.

Se o produto apresentar um defeito que não era visível no momento da compra, o consumidor poderá registrar a reclamação dentro dos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Após a reclamação, o fornecedor terá 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja corrigido dentro desse período, o consumidor poderá optar por:

• Troca por um novo produto;

• Devolução do valor pago, desde que o problema tenha sido identificado dentro do prazo de garantia.

Os custos de frete para a devolução do produto com vício oculto e o envio do novo item serão de responsabilidade do fornecedor.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as suas peças e acessórios, para a coleta pelo fornecedor ou para devolução conforme as orientações fornecidas no momento da solicitação.

O consumidor deve entrar em contato com o fornecedor para comunicar um defeito, manifestar arrependimento ou solicitar as medidas cabíveis para cada situação, seguindo as orientações desta política de consertos, trocas e devoluções.

Em caso de dúvidas ou problemas, o consumidor pode buscar orientação diretamente com o fornecedor ou junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Esta política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor do Brasil e tem como objetivo garantir uma relação de consumo justa e transparente.